客服团队

敬爱的购够网用户，这里向您隆重介绍一下我们的客服团队。

毕竟，每天和您打交道，每天和您“窃窃私语”的，就是这一群可爱的小哥哥小姐姐。

我们的客服小MM、小GG们，都是清一色的90后甚至95后哦。

我们的招聘标准，首先是服务能力要强，要善解人意，其次，颜值也是需要的，哈哈。

如果帮各位客官处理包裹的相关问题的话，客服们是需要跟仓库进行远程沟通的呢，遇到出货高峰期的话，仓库有时候不一定能及时给予回复。

还请各位客官们理解一下哈，我们会快马加鞭为您解决的。

客服部门

下面为大家介绍一下我们客服的工作内容、服务标准和约束机制：

客服工作内容

  • 接待客户咨询，包括在线咨询与电话咨询；
  • 向客户传达公司的相关制度政策；
  • 帮助客户解答竞拍、直购等全流程上的疑问；
  • 协助客户解决相关问题，协调客户与仓库的相关事宜。

服务标准

  • 以“让客户满意”为唯一标准；
  • 在线信息咨询，只要是客服的正常工作时间，我们做到一分钟内回复；
  • 电话咨询，在正常工作时间内，电话响三声之内，必定接听；
  • 做到打不还手，骂不还口。但也请您手下留情，口中留德哦；
  • 凡是答应过您的事情，我们一定会做到主动跟进，主动回复您，具体回复频率，视具体问题而定，短期内能解决的问题，一般是隔天回复。

约束机制

  • 我们有一套客服监控系统，可以实时统计客服的工作数据，比如回复时效性（回复速度）、接待的客户数量、客户满意度评分，等等。
  • 每月一次的客服培训，统一工作标准，学习工作制度，提升服务意识和服务水平。
  • 每周一次的客服部门例会，建立反馈机制，及时调整和优化客服工作。
  • 每月一次的客服与仓库交流会，让客服与仓库的沟通更顺畅，加强理解和配合。
  • 多达几十条的工作制度，确保客服能够按照标准执行。
  • 不断完善的激励制度，确保客服人员能够保持积极乐观的心态，服务好客户。
  • 末位淘汰机制。对于服务能力落后的人员，进行末位淘汰。

部门展示

客服小MM、小GG们
客服负责人